Terms of service

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti tramite il sito www.sacadranca.com.

Prima di effettuare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita, l’Informativa Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso, l’Informativa sulla Privacy, l’Informativa sulle Spedizioni e le altre informative disponibili sul sito.

L’invio di un ordine tramite il sito comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

1. Venditore

Il sito www.sacadranca.com è gestito da:

Sacadranca
Titolare: Michela Coletta
P.IVA: 04233800400
Sede: Via Martin Luther King, 14 47121 Forlì (FC), Italia
Email: info@sacadranca.com
Telefono: +39 351 9558768

Nel seguito delle presenti Condizioni, il venditore sarà indicato come “Sacadranca”, “noi” o “il venditore”.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati sul sito www.sacadranca.com da clienti consumatori e, ove compatibili, da clienti non consumatori.

Per “cliente consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Le presenti Condizioni si applicano esclusivamente alla vendita di prodotti effettuata da Sacadranca tramite il sito. Non disciplinano eventuali servizi, prodotti, siti, piattaforme o contenuti di soggetti terzi raggiungibili tramite link, banner o collegamenti esterni presenti sul sito.

3. Prodotti venduti

Sacadranca commercializza principalmente:

• lenti a contatto colorate cosmetiche, naturali e cosplay;

• lenti a contatto colorate graduate, ove disponibili;

• accessori per lenti a contatto;

• soluzioni e prodotti per la gestione delle lenti, ove disponibili;

• make-up scenico e prodotti cosmetici;

• parrucche cosplay e accessori;

• costumi cosplay e accessori;

• katane, spade sceniche, gadget e accessori per cosplay;

• gift card;

• altri prodotti collegati al mondo cosplay, make-up, travestimento, fiere, eventi e personalizzazione del look.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto.

Le immagini, i colori e le rappresentazioni grafiche dei prodotti presenti sul sito hanno finalità illustrative. Colori, sfumature, resa estetica e proporzioni possono variare in base alle impostazioni dello schermo, alla luce, alla percezione individuale, al colore naturale degli occhi, al make-up, alla vestibilità del prodotto o ad altri fattori non pienamente controllabili da Sacadranca.

Per le lenti a contatto colorate, l’effetto finale può variare da persona a persona in base al colore naturale dell’iride, alla forma dell’occhio, alla luce e al tipo di lente scelta.

4. Uso corretto delle lenti a contatto

Le lenti a contatto devono essere utilizzate nel rispetto delle istruzioni presenti sul sito, sulla confezione, nelle eventuali indicazioni del produttore e secondo le normali regole di igiene e sicurezza.

Il cliente è responsabile dell’uso corretto delle lenti a contatto acquistate.

Prima dell’utilizzo, soprattutto in caso di primo acquisto, occhi sensibili, patologie oculari, dubbi sulla compatibilità o utilizzo di lenti graduate, si raccomanda di consultare un ottico, optometrista, oculista o professionista qualificato.

Le lenti a contatto non devono essere utilizzate se la confezione risulta aperta, danneggiata, manomessa o se il prodotto appare alterato.

Sacadranca non è responsabile per danni, fastidi, irritazioni o problemi derivanti da uso improprio, mancata igiene, conservazione errata, condivisione delle lenti con altre persone, utilizzo oltre la durata indicata, mancato rispetto delle istruzioni o uso in presenza di condizioni incompatibili.

5. Procedura d’acquisto

Il cliente può acquistare i prodotti disponibili sul sito seguendo la procedura guidata di acquisto.

Per effettuare un ordine, il cliente dovrà:

• selezionare i prodotti desiderati;

• aggiungerli al carrello;

• verificare quantità, varianti, gradazioni, colori, taglie o altre caratteristiche selezionate;

• inserire i dati richiesti per fatturazione, spedizione e pagamento;

• scegliere il metodo di spedizione disponibile;

• scegliere il metodo di pagamento disponibile;

• confermare l’ordine.

Prima della conferma definitiva, il cliente è tenuto a verificare con attenzione tutti i dati inseriti, inclusi indirizzo di spedizione, email, numero di telefono, prodotti, varianti, gradazioni, taglie, quantità e metodo di pagamento.

Eventuali errori nei dati inseriti dal cliente, se non comunicati tempestivamente, potranno generare ritardi, mancata consegna, costi aggiuntivi o impossibilità di modificare l’ordine. Tali conseguenze saranno a carico del cliente se non imputabili a Sacadranca.

6. Conclusione del contratto

La pubblicazione dei prodotti sul sito costituisce invito a formulare una proposta d’acquisto.

L’ordine inviato dal cliente costituisce proposta contrattuale di acquisto.

Il contratto si considera concluso quando il cliente riceve l’email di conferma dell’ordine da parte di Sacadranca o dal sistema Shopify utilizzato per la gestione del negozio online.

L’email di conferma contiene il riepilogo dell’ordine e il numero ordine, da utilizzare per eventuali comunicazioni successive.

Sacadranca si riserva il diritto di non accettare, annullare o sospendere ordini in caso di:

• prodotto non disponibile;

• errore evidente di prezzo o descrizione;

• dati incompleti o non corretti;

• sospetto uso fraudolento del metodo di pagamento;

• anomalie nella transazione;

• impossibilità di spedizione verso l’indirizzo indicato;

• violazione delle presenti Condizioni;

• cause tecniche, operative o logistiche che impediscano l’evasione dell’ordine.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, Sacadranca provvederà al rimborso degli importi eventualmente dovuti.

7. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono offerti nei limiti delle disponibilità presenti a magazzino o indicate sul sito.

È possibile che si verifichino occasionali indisponibilità, errori di stock, discrepanze inventariali o ritardi di aggiornamento delle quantità disponibili.

Qualora uno o più prodotti ordinati risultino non disponibili dopo l’acquisto, Sacadranca informerà il cliente e proporrà, a seconda del caso:

• spedizione parziale dei prodotti disponibili;

• sostituzione con prodotto alternativo;

• attesa del riassortimento, se possibile;

• annullamento del prodotto non disponibile;

• rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.

8. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’acquisto.

I prezzi sono espressi in euro e, per gli ordini verso l’Italia e gli altri mercati in cui previsto, sono comprensivi di IVA ove applicabile.

Sacadranca si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati, salvo errori evidenti.

In caso di errore palese di prezzo, Sacadranca potrà annullare l’ordine o contattare il cliente per proporre la conferma dell’acquisto al prezzo corretto.

9. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout e possono variare in base al paese, all’importo dell’ordine, al canale di acquisto e alle impostazioni dei provider di pagamento.

A titolo esemplificativo, potranno essere disponibili:

• carte di credito, debito o prepagate;

• PayPal;

• Klarna, ove disponibile;

• Satispay, ove disponibile;

• Revolut o altri gateway disponibili;

• contrassegno, se disponibile per il paese o metodo di spedizione selezionato;

• gift card;

• Store Credit / credito in negozio, ove disponibile e applicabile;

• altri metodi di pagamento mostrati al checkout.

Sacadranca non gestisce direttamente i dati completi delle carte di pagamento. I pagamenti elettronici vengono processati tramite piattaforme e provider di pagamento sicuri integrati con Shopify.

In caso di pagamento in contrassegno, il cliente si impegna a ritirare e pagare l’ordine al momento della consegna. Eventuali ordini in contrassegno rifiutati, non ritirati o non pagati potranno comportare limitazioni future all’utilizzo di tale metodo di pagamento.

10. Spedizione e consegna

Sacadranca spedisce in Italia, nell’Unione Europea e, ove disponibile, in paesi extra-UE selezionati.

Le modalità, i costi e i tempi stimati di spedizione sono indicati al checkout e/o nell’Informativa Spedizioni disponibile sul sito.

Per l’Italia, i tempi medi di consegna sono generalmente indicati in fase di acquisto in base al corriere selezionato. Per l’Unione Europea e i paesi extra-UE, i tempi possono variare in base al paese di destinazione, al corriere, ai controlli doganali e ad altri fattori non direttamente controllabili da Sacadranca.

I tempi di consegna sono stimati e possono subire variazioni per cause non imputabili a Sacadranca, tra cui ritardi del corriere, festività, scioperi, condizioni meteo, problemi logistici, controlli doganali, indirizzi errati o incompleti, assenza del destinatario o mancato ritiro.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di spedizione inserito in fase d’ordine.

Qualora la consegna non vada a buon fine per cause imputabili al cliente, come indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro, rifiuto del pacco o impossibilità di contatto, eventuali costi di giacenza, rientro, nuova spedizione o gestione potranno essere addebitati al cliente o detratti da eventuali rimborsi, ove applicabile.

11. Spedizioni extra-UE, Regno Unito e Svizzera

Per gli ordini destinati a paesi extra-UE, inclusi Regno Unito e Svizzera, possono essere applicati dazi, imposte, oneri doganali, costi di importazione o costi amministrativi richiesti dalle autorità o dai corrieri locali.

Tali costi, se non già inclusi o riscossi al checkout, sono a carico del cliente e non dipendono da Sacadranca.

Il cliente è responsabile del pagamento di eventuali oneri doganali richiesti nel paese di destinazione.

Eventuali ritardi dovuti a controlli doganali, procedure di importazione, richieste documentali o trattenimenti da parte delle autorità locali non sono imputabili a Sacadranca.

In caso di mancato pagamento degli oneri doganali, mancato ritiro o rifiuto del pacco, eventuali costi di rientro, distruzione, giacenza, sdoganamento o gestione potranno essere addebitati al cliente o detratti da eventuali importi rimborsabili, ove applicabile.

12. Passaggio del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente al momento della consegna del bene al cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

La proprietà dei prodotti si trasferisce al cliente al momento del pagamento integrale del prezzo, incluse eventuali spese di spedizione e altri costi dovuti, salvo diversa previsione di legge.

13. Annullamento dell’ordine prima dell’evasione

Il cliente può richiedere l’annullamento totale o parziale dell’ordine finché gli articoli non sono stati evasi o spediti.

La richiesta deve essere inviata tramite la procedura online dedicata disponibile dal link “Richiedi recesso, reso o annullamento” presente sul sito e nell’account cliente.

Se l’ordine è già stato preparato, evaso, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso dopo la consegna, secondo le condizioni previste dall’Informativa Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.

14. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o annullare articoli non ancora evasi o spediti, il cliente deve utilizzare la procedura online dedicata disponibile tramite il link “Richiedi recesso, reso o annullamento”, presente sul sito e nell’area account cliente.

La procedura permette al cliente di identificare l’ordine, selezionare gli articoli interessati, indicare il motivo della richiesta e inserire eventuali note utili alla valutazione.

Il motivo della richiesta deve essere selezionato tra quelli disponibili nella procedura. Le note sono facoltative, ma consigliate soprattutto in caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o soggetto a verifiche igienico-sanitarie specifiche.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma elettronica. L’invio della richiesta non comporta accettazione automatica del reso: Sacadranca potrà approvare o rifiutare la richiesta in base allo stato dell’ordine, alla tipologia di prodotto, alle condizioni effettive degli articoli e alle condizioni indicate nell’Informativa Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.

Il rimborso, ove dovuto, viene gestito dopo la ricezione e verifica degli articoli restituiti.

Per maggiori dettagli su termini, condizioni, prodotti non restituibili, spese di reso, cambi prodotto, Store Credit, riduzioni del rimborso e resi da paesi extra-UE, si rimanda all’Informativa Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso disponibile sul sito.

15. Prodotti non restituibili per motivi igienico-sanitari

Per motivi igienico-sanitari e di protezione della salute, alcuni prodotti possono essere restituiti per ripensamento o cambio idea solo se sigillati, integri e non aperti.

In particolare, lenti a contatto e prodotti make-up possono essere restituiti per ripensamento solo se:

• la confezione è ancora sigillata;

• il prodotto non è stato aperto;

• il prodotto non è stato provato;

• il prodotto non è stato utilizzato;

• blister, sigilli, confezioni o chiusure originali non sono stati rimossi, aperti, danneggiati o alterati.

Lenti a contatto o prodotti make-up aperti, provati, utilizzati, non sigillati o con confezione/sigillo alterato non potranno essere accettati come reso per ripensamento o cambio idea.

Restano salvi i diritti del cliente in caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili a Sacadranca, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dall’Informativa Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso.

16. Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi

I prodotti venduti da Sacadranca sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il cliente deve inviare una richiesta tramite la procedura online dedicata e descrivere chiaramente il problema nella nota relativa al prodotto.

Sacadranca potrà richiedere foto, video o ulteriori informazioni per verificare il problema segnalato.

Se il problema viene confermato, Sacadranca proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere, a seconda del caso:

• sostituzione del prodotto;

• rimborso;

• reso;

• Store Credit / credito in negozio, se concordato;

• altra soluzione concordata con il cliente.

Non sono considerati difetti imputabili a Sacadranca eventuali danni, alterazioni, fastidi, rotture o problemi causati da uso improprio, manipolazione non corretta, mancata igiene, lavaggio, apertura di sigilli, conservazione non adeguata, montaggio errato, normale usura, scelta errata di taglia/colore/gradazione o mancato rispetto delle istruzioni del prodotto.

17. Cambi prodotto

In alcuni casi, invece del rimborso, potrà essere concordato un cambio prodotto.

Il cambio prodotto è soggetto a:

• approvazione della richiesta;

• disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione;

• eventuale ricezione e verifica degli articoli restituiti;

• eventuale pagamento di differenze di prezzo;

• eventuali costi di spedizione aggiuntivi, se applicabili.

La nuova spedizione del prodotto sostitutivo verrà gestita secondo gli accordi presi con il servizio clienti.

18. Store Credit / Credito in negozio

In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originale, Sacadranca potrà offrire, oppure il cliente potrà richiedere, un rimborso sotto forma di Store Credit / credito in negozio, se disponibile.

Lo Store Credit non viene imposto come modalità standard di rimborso per il diritto di recesso. Viene utilizzato solo quando concordato con il cliente o nei casi in cui rappresenti una soluzione commerciale adeguata.

Il credito in negozio potrà essere utilizzato per acquisti futuri sul sito, secondo le modalità previste da Shopify e dal checkout disponibile al momento dell’utilizzo.

19. Gift Card

Le gift card, se disponibili, sono utilizzabili sul sito secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto o dell’emissione.

Le gift card non sono convertibili in denaro, salvo diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile.

In caso di reso o rimborso di un ordine pagato tramite gift card, il rimborso potrà essere effettuato sulla gift card o tramite altra modalità tecnicamente disponibile e coerente con il metodo di pagamento utilizzato.

20. Codici sconto, promozioni e prezzi barrati

Eventuali codici sconto, promozioni, offerte, prezzi barrati o iniziative commerciali sono validi secondo le condizioni, i limiti e le tempistiche indicate sul sito, nelle comunicazioni commerciali o al checkout.

Sacadranca si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare promozioni e offerte in qualsiasi momento, salvo ordini già confermati.

I codici sconto non sono cumulabili salvo diversa indicazione.

Eventuali sconti non applicati prima della conferma dell’ordine non potranno essere garantiti successivamente, salvo valutazione discrezionale di Sacadranca.

21. Account cliente

Il cliente può accedere al proprio account cliente tramite le modalità previste dal sito e da Shopify.

L’account cliente permette di visualizzare gli ordini, gestire alcune richieste, inviare richieste di reso o annullamento quando disponibili, e accedere ad altre funzionalità previste dal sistema.

Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo email utilizzato per l’ordine e per l’accesso all’account.

Sacadranca non è responsabile per impossibilità di accesso derivanti da email errata, perdita di accesso all’account email, problemi tecnici del cliente o dati non corretti forniti in fase d’acquisto.

22. Recensioni, contenuti inviati dagli utenti e comunicazioni

Il cliente può eventualmente lasciare recensioni, commenti, immagini o altri contenuti tramite le funzionalità presenti sul sito o tramite servizi esterni integrati.

Il cliente si impegna a non inviare contenuti falsi, offensivi, illeciti, diffamatori, ingannevoli, discriminatori, contrari al buon costume o lesivi di diritti di terzi.

Sacadranca si riserva il diritto di moderare, rimuovere o non pubblicare contenuti non conformi, ove tecnicamente possibile e nel rispetto della normativa applicabile.

23. Proprietà intellettuale

Tutti i marchi, loghi, immagini, fotografie, grafiche, testi, descrizioni, contenuti, layout, elementi visivi, segni distintivi e ogni altro contenuto presente sul sito sono di proprietà di Sacadranca o dei rispettivi titolari, ove indicato.

L’accesso al sito e l’acquisto dei prodotti non conferiscono al cliente alcun diritto di utilizzo sui marchi, contenuti o materiali presenti sul sito.

È vietata qualsiasi riproduzione, copia, modifica, distribuzione, pubblicazione, utilizzo commerciale o uso non autorizzato dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione scritta di Sacadranca o dei rispettivi titolari.

24. Limitazioni di responsabilità

Sacadranca non è responsabile per:

• uso improprio dei prodotti;

• scelta errata di taglia, colore, gradazione, modello o variante da parte del cliente;

• mancato rispetto delle istruzioni d’uso, conservazione, lavaggio, igiene o sicurezza;

• differenze di colore dovute a schermi, luci, percezione individuale o resa fotografica;

• ritardi di consegna imputabili a corrieri, dogane, scioperi, festività, eventi eccezionali o cause di forza maggiore;

• mancata consegna dovuta a indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o rifiuto del pacco;

• problemi tecnici temporanei del sito, dei provider di pagamento, dei sistemi Shopify o di servizi terzi integrati;

• danni indiretti, perdita di opportunità, perdita di profitto o altri danni non direttamente imputabili a Sacadranca nei limiti consentiti dalla legge.

Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al cliente consumatore dalla normativa applicabile.

25. Privacy e trattamento dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati secondo quanto indicato nell’Informativa Privacy disponibile sul sito.

Per informazioni sul trattamento dei dati personali, sull’esercizio dei diritti dell’interessato e sulle modalità di contatto, si rimanda all’Informativa Privacy.

26. Modifiche alle Condizioni Generali

Sacadranca si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.

Le modifiche si applicheranno agli ordini effettuati dopo la pubblicazione delle nuove Condizioni sul sito.

Gli ordini già confermati restano soggetti alle Condizioni vigenti al momento dell’acquisto, salvo modifiche richieste dalla legge o più favorevoli per il cliente.

27. Comunicazioni e assistenza

Per richieste di assistenza, informazioni sugli ordini, prodotti, spedizioni, resi, pagamenti o altre necessità, il cliente può contattare Sacadranca ai seguenti recapiti:

Email: info@sacadranca.com
Telefono: +39 351 9558768

Per richieste di recesso, reso o annullamento ordine, il cliente deve utilizzare la procedura online dedicata disponibile tramite il link “Richiedi recesso, reso o annullamento”, presente sul sito e nell’account cliente.

L’email resta disponibile per assistenza, chiarimenti o supporto sulla procedura.

28. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.

Resta salva l’applicazione delle norme inderogabili previste dalla legge del paese di residenza abituale del cliente consumatore, ove applicabili.

Per i clienti consumatori, eventuali controversie saranno devolute al foro competente secondo la normativa applicabile a tutela del consumatore.

Per i clienti non consumatori, ove applicabile, il foro competente sarà quello previsto dalla legge italiana.

29. Rinvio alle informative del sito

Per quanto non espressamente disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, si rinvia alle ulteriori informative disponibili sul sito, tra cui:

• Informativa Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso;

• Informativa Spedizioni;

• Informativa Privacy;

• Cookie Policy;

• Informativa Legale;

• eventuali altre condizioni o informative pubblicate sul sito.

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e informative specifiche relative a singole procedure, prevale la disciplina specifica più coerente con la normativa applicabile e con la procedura effettivamente utilizzata.