Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

La presente informativa disciplina le richieste di annullamento ordine, recesso, reso, cambio prodotto e rimborso relative agli acquisti effettuati su Sacadranca.

Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati sul sito, salvo diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile nel paese del cliente.

Richiedere recesso, reso o annullamento ordine

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso o annullare un ordine non ancora evaso o spedito, il cliente deve utilizzare la procedura online dedicata disponibile al seguente link:

Richiedi recesso, reso o annullamento ordine:
https://account.sacadranca.com

Accedendo con l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine, il cliente potrà visualizzare i propri ordini, selezionare gli articoli interessati e inviare la richiesta tramite la procedura guidata.

La procedura consente di:

• richiedere l’annullamento di articoli non ancora evasi o spediti;

• richiedere il reso di articoli già ricevuti;

• selezionare gli articoli interessati;

• indicare il motivo della richiesta;

• inserire eventuali note utili alla valutazione della richiesta.

Dopo l’invio della richiesta, il cliente riceverà una conferma elettronica. L’invio della richiesta non comporta accettazione automatica del reso: Sacadranca analizzerà la richiesta e potrà approvarla o rifiutarla in base allo stato dell’ordine, alla tipologia di prodotto e alle condizioni indicate nella presente informativa.

Per assistenza sulla procedura è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo email info@sacadranca.com.

Annullamento ordine prima dell’evasione

Il cliente può richiedere l’annullamento totale o parziale di un ordine finché gli articoli non sono stati evasi o spediti.

Se la richiesta viene accettata, l’ordine verrà aggiornato e, se il pagamento è già stato effettuato, l’eventuale rimborso verrà gestito secondo i tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato.

Se l’ordine è già stato evaso, preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo. In questo caso il cliente potrà eventualmente inviare una richiesta di reso dopo la consegna, secondo le condizioni indicate nella presente informativa.

Diritto di recesso

Per gli acquisti online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, salvo eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve utilizzare la procedura online dedicata disponibile tramite il link “Richiedi recesso, reso o annullamento ordine”.

Durante la procedura, il cliente dovrà selezionare gli articoli interessati e indicare il motivo della richiesta tra quelli disponibili. L’inserimento di note aggiuntive è facoltativo, ma consigliato per permettere a Sacadranca di valutare correttamente la richiesta, soprattutto in caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o soggetto a condizioni igienico-sanitarie specifiche.

Il diritto di recesso resta soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile, incluse le limitazioni relative ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti dopo la consegna.

Condizioni generali per il reso

Per poter essere accettati, i prodotti devono essere restituiti:

• integri;

• non utilizzati;

• non lavati;

• non alterati;

• non danneggiati;

• puliti;

• completi di confezione, accessori, cartellini, etichette, sigilli o parti originali ove presenti;

• in condizioni idonee alla verifica e alla futura rivendita.

Sacadranca si riserva di rifiutare il reso o di ridurre il rimborso qualora i prodotti vengano restituiti usati, sporchi, danneggiati, incompleti, alterati, privi di accessori o confezioni originali ove presenti, oppure in condizioni non idonee alla verifica e alla rivendita.

Il rimborso viene gestito solo dopo la ricezione e il controllo degli articoli restituiti.

Lenti a contatto e prodotti make-up

Per motivi igienico-sanitari, le lenti a contatto e i prodotti make-up possono essere restituiti per ripensamento o cambio idea solo se:

• la confezione è ancora sigillata;

• il prodotto non è stato aperto;

• il prodotto non è stato provato;

• il prodotto non è stato utilizzato;

• blister, sigilli, confezioni o chiusure originali non sono stati rimossi, aperti, danneggiati o alterati.

Lenti a contatto o prodotti make-up aperti, provati, utilizzati, non sigillati o con confezione/sigillo alterato non potranno essere accettati come reso per ripensamento o cambio idea.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato alla ricezione, la richiesta verrà valutata separatamente dal servizio clienti. Sacadranca potrà richiedere foto, video o ulteriori informazioni prima di approvare la richiesta.

Costumi, parrucche, katane e accessori cosplay

Costumi, parrucche, katane e accessori cosplay possono essere restituiti se integri, non utilizzati e in condizioni idonee alla verifica e alla futura rivendita.

I prodotti devono essere restituiti completi di eventuali accessori, parti, componenti, cartellini, imballi o confezioni originali ove presenti.

Per le parrucche, il prodotto deve rientrare in condizioni ordinate e verificabili. Parrucche usate, rovinate, annodate, alterate, sporche o non più idonee alla rivendita potranno non essere accettate oppure potranno comportare una riduzione del rimborso.

Per i costumi, il prodotto non deve presentare segni d’uso, sporco, odori, danni, parti mancanti, lavaggi, alterazioni o condizioni tali da impedirne la futura rivendita.

Per katane, accessori cosplay e gadget, il prodotto deve essere restituito integro, completo e privo di danni, rotture, alterazioni o segni d’uso non compatibili con una normale verifica del prodotto.

Spese di spedizione del reso

In caso di recesso, cambio idea, taglia non adatta, modello non desiderato o altra motivazione non imputabile a Sacadranca, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà spedire gli articoli seguendo le istruzioni ricevute dopo l’approvazione della richiesta.

Sacadranca non è responsabile per resi smarriti, danneggiati o consegnati a indirizzi errati se la spedizione di rientro viene organizzata direttamente dal cliente. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili a Sacadranca, la richiesta verrà valutata dal servizio clienti e, se confermata, Sacadranca proporrà una soluzione adeguata. In questi casi le eventuali spese di restituzione o sostituzione saranno gestite da Sacadranca.

Riduzione del rimborso per prodotti restituiti non idonei

Il rimborso viene effettuato dopo la ricezione e verifica degli articoli restituiti.

I prodotti devono rientrare in condizioni ordinate, complete e idonee alla verifica e alla futura rivendita.

Qualora il reso rientri disordinato, stropicciato, annodato, incompleto, con accessori o confezioni mancanti, con imballi interni non riutilizzabili, con prodotti da ricomporre, controllare, ripristinare o ricondizionare, Sacadranca potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto e alle attività minime necessarie per la verifica, il ripristino o il riassortimento.

Per attività minime di verifica, ripristino, ricondizionamento o riassortimento, la riduzione potrà variare da 0,00 € fino a un massimo di 2,00 € per ordine.

Tale riduzione non viene applicata automaticamente, ma viene valutata caso per caso dopo la ricezione del reso.

In caso di prodotto usato, sporco, danneggiato, alterato, incompleto, non rivendibile o non restituibile per motivi igienico-sanitari, il reso potrà essere rifiutato oppure gestito con una riduzione maggiore del rimborso, ove applicabile e proporzionata alle condizioni effettive del prodotto restituito.

Cambi prodotto

In alcuni casi, invece del rimborso, potrà essere concordato un cambio prodotto.

Il cambio prodotto è soggetto a:

• approvazione della richiesta;

• disponibilità del prodotto richiesto in sostituzione;

• eventuale ricezione e verifica degli articoli restituiti;

• eventuale pagamento di differenze di prezzo;

• eventuali costi di spedizione aggiuntivi, se applicabili.

La nuova spedizione del prodotto sostitutivo verrà gestita secondo gli accordi presi con il servizio clienti.

Store Credit / Credito in negozio

In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originale, Sacadranca potrà offrire, oppure il cliente potrà richiedere, un rimborso sotto forma di credito in negozio, se disponibile.

Lo Store Credit non viene imposto come modalità standard di rimborso per il diritto di recesso. Viene utilizzato solo quando concordato con il cliente o nei casi in cui rappresenti una soluzione commerciale adeguata.

Il credito in negozio potrà essere utilizzato per acquisti futuri sul sito, secondo le modalità previste da Shopify e dal checkout disponibile al momento dell’utilizzo.

Prodotti errati, difettosi o danneggiati

Se il cliente riceve un prodotto errato, difettoso o danneggiato, deve inviare la richiesta tramite la procedura online dedicata e descrivere chiaramente il problema nella nota relativa al prodotto.

Sacadranca potrà richiedere foto, video o ulteriori informazioni per verificare il problema segnalato.

Se il problema viene confermato, Sacadranca proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere sostituzione, rimborso, reso, credito in negozio o altra gestione concordata con il cliente.

Non sono considerati difetti o danni imputabili a Sacadranca eventuali danni causati da uso improprio, manipolazione non corretta, lavaggio, alterazione, apertura di sigilli igienici, montaggio errato, conservazione non adeguata o normale usura del prodotto.

Rimborso

Il rimborso viene gestito dopo la ricezione e verifica degli articoli restituiti presso il nostro magazzino.

L’importo rimborsato sarà calcolato in base:

• agli articoli effettivamente accettati;

• alle condizioni dei prodotti restituiti;

• al metodo di pagamento utilizzato;

• alle eventuali spese non rimborsabili;

• alle eventuali riduzioni applicabili secondo la presente informativa.

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo con il cliente o utilizzo concordato di Store Credit / credito in negozio.

I tempi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, all’istituto bancario o al provider di pagamento utilizzato.

Resi da paesi extra-UE, Regno Unito e Svizzera

Per i resi provenienti da paesi extra-UE, inclusi Regno Unito e Svizzera, eventuali dazi, oneri doganali, costi di importazione, costi amministrativi o spese legate alla restituzione internazionale sono a carico del cliente, salvo caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato per cause imputabili a Sacadranca.

Il cliente è responsabile della corretta compilazione della documentazione doganale relativa alla spedizione di reso, quando necessaria.

Eventuali costi doganali o amministrativi sostenuti da Sacadranca a causa di una spedizione di rientro non correttamente dichiarata potranno essere detratti dall’importo rimborsabile, ove applicabile.

Prodotti non restituibili o reso rifiutato

Il reso potrà essere rifiutato nei seguenti casi:

• richiesta inviata oltre i termini applicabili;

• prodotto aperto, provato o utilizzato quando non restituibile per motivi igienico-sanitari;

• lenti a contatto o make-up non più sigillati;

• prodotto usato, sporco, danneggiato, lavato, alterato o incompleto;

• prodotto restituito privo di parti essenziali, accessori o confezioni originali ove presenti;

• prodotto non idoneo alla verifica o alla futura rivendita;

• spedizione di rientro non autorizzata o non conforme alle istruzioni ricevute;

• prodotto non acquistato su Sacadranca;

• condizioni non compatibili con la presente informativa.

In caso di rifiuto del reso, Sacadranca informerà il cliente tramite email o tramite la procedura disponibile nell’account cliente.

Assistenza

Per assistenza sulla procedura di recesso, reso, cambio o annullamento ordine, è possibile contattare il servizio clienti:

Email: info@sacadranca.com
Telefono: +39 351 9558768

La richiesta di recesso, reso o annullamento deve essere inviata preferibilmente tramite la procedura online dedicata, così da permettere una gestione più rapida, ordinata e tracciabile.